中国建筑业协会工程项目管理与建造师分会与宏盛建业共推行业新标准
发布日期：2025-04-15
4 月 15 日，中国建筑业协会工程项目管理与建造师分会副会长陈立军、专家李君等领导一行到访宏盛建业投资集团上海总部。双方就《施工项目客户满意与服务管理（评价）标准》的制定与落地进行计划部署，并对《工程项目合同关闭后客户满意度与服务管理方法》的课题进行了深度探讨。
在此次研讨会上，双方围绕标准的具体内容、实施细则以及落地路径进行了深入交流。中国建筑业协会专家指出，该标准应突出全过程服务意识，从项目前期规划到后期运维，全面提升客户满意度。《施工项目客户满意与服务管理（评价）标准》计划于 2025 年 4 月 15 日启动编制，预计 2026 年 12 月 31 日完成。标准涵盖总则、术语、基本要求、客户满意感受、服务管理、测量与评价等多个方面，将为施工企业提供全面、系统的服务管理指导。
宏盛建业投资集团董事长周金虎表示，集团将全力支持标准的制定与落地工作。集团在长期实践中，深刻认识到客户满意度对企业发展的重要性，同时在客户服务管理方面积累了丰富经验。未来，宏盛建业将以此次标准制定为契机，进一步优化服务管理体系，为客户提供更优质的服务。
此次中国建筑业协会与宏盛建业的合作，是推动建筑行业服务质量提升的重要举措。双方的携手，有望使该标准成为行业标杆，助力施工企业更好地满足客户需求，实现可持续发展，为建筑行业的高质量发展奠定坚实基础。
在此次研讨会上，双方围绕标准的具体内容、实施细则以及落地路径进行了深入交流。中国建筑业协会专家指出，该标准应突出全过程服务意识，从项目前期规划到后期运维，全面提升客户满意度。《施工项目客户满意与服务管理（评价）标准》计划于 2025 年 4 月 15 日启动编制，预计 2026 年 12 月 31 日完成。标准涵盖总则、术语、基本要求、客户满意感受、服务管理、测量与评价等多个方面，将为施工企业提供全面、系统的服务管理指导。
宏盛建业投资集团董事长周金虎表示，集团将全力支持标准的制定与落地工作。集团在长期实践中，深刻认识到客户满意度对企业发展的重要性，同时在客户服务管理方面积累了丰富经验。未来，宏盛建业将以此次标准制定为契机，进一步优化服务管理体系，为客户提供更优质的服务。
此次中国建筑业协会与宏盛建业的合作，是推动建筑行业服务质量提升的重要举措。双方的携手，有望使该标准成为行业标杆，助力施工企业更好地满足客户需求，实现可持续发展，为建筑行业的高质量发展奠定坚实基础。